Eine wichtige Säule unseres ERP Systems sind die CRM-Funktionen (Customer Relation Management). Zufriedene und treue Kunden sind keine Selbstverständlichkeit. Die Kundenbeziehung muss fortlaufend gepflegt werden, was ab einer bestimmten Unternehmensgröße und Anzahl an Mitarbeitern nur mit optimalen Prozessen gut gelingen kann. Aber auch kleinere Unternehmen profitieren von einem digitalen Kundenbeziehungsmanagement, da die Kunden in der Regel von mehreren Personen, häufig aus unterschiedlichen Unternehmensbereichen, gleichzeitig betreut werden.
Definition eines CRM-Systems
In seiner einfachsten Form ist Customer Relation Management, im Kontext eines ERP-Systems, die Kombination von Technologien und Prozessen, die ein Unternehmen verwendet, um Kundenbeziehungen und Kontakte zu organisieren. Zu den typischen Informationen, die jedes Unternehmen pflegen muss, gehören:
- Leads,
- Interessenten, die ein konkretes Angebot erhalten haben oder mit welchem man sich bereits im Dialog befindet,
- Kunden
- Newsletter-Abonnenten
- Partner
- Mitarbeiter
Unterschiedliche Arten von Informationen in diversen Prozessen führen zu einer Komplexität, die am besten in einem zentralen System organisiert werden. So haben alle Abteilungen und Betreuer die gleichen Informationen und Vorgesetzte erhalten wichtige Einblicke und können steuernd eingreifen.
Darüber hinaus ermöglicht die Definition von Systemen und Prozesse, die Chance wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren und damit Verwaltungsaufgaben zu optimieren.
ERP- und CRM-Systeme entlasten die Mitarbeiter im Außendienst
Außendienstmitarbeiter, die täglich vor Ort bei Kunden sind oder Vertriebsaufgaben wahrnehmen, werden bei ihrer Arbeit durch das CRM System unterstützt. Der Außendienstmitarbeiter kann über unser Cloud-ERP System jederzeit auf die digitale Kundenakte zugreifen und sich optimal auf Vor-Ort Termine vorbereiten. Aber auch beim Gespräch mit dem Kunden hat der Berater alle Informationen griffbereit, kann auf die Auftragshistorie zugreifen oder direkt einen neuen Auftrag entgegennehmen und im ERP-System erfassen.
Unsere Kunden erkennen darin den Vorteil, dass alle Aktivitäten, Kontakte und Vorlagen griffbereit in einem System abgelegt sind. Da SilverERP als Cloud-ERP System konzipiert wurde, kann jederzeit auf alle wichtigen Unternehmensdaten zugriffen werden – auch von Unterwegs.
Arbeiten im Homeoffice
Mit zunehmender Digitalisierung eines Unternehmens ist auch die Möglichkeit der Heimarbeit keine besondere Hürde mehr. Das Pandemiegeschehen des Jahres 2019/2020 hat zu einer beispiellosen Umstellung von vielen Office-Arbeitsplätzen hin zum Homeoffice geführt. Wenn Arbeiten überwiegend am Computer durchgeführt werden, dann ist die Bereitstellung von Telearbeitsplätzen prinzipiell auch leicht umzusetzen. Zu den typischen Tätigkeiten im Büro zählen:
- Kommunikation über Telefon oder E-Mail
- die Bearbeitung von Dokumenten und digitalen Belegen
- Teilnahme an Online-Meetings und Telefonkonferenzen
- die Abstimmung mit Kollegen und Geschäftspartnern
Alle diese Aufgaben werden in der Regel am Computer erledigt und können mit der passenden Infrastruktur auch in der Form der Heimarbeit durchgeführt werden. Für Teams, die räumlich voneinander getrennt, Kunden betreuen und Projekte durchführen, ist ein integriertes CRM-System fast unerlässlich, um effizient zu arbeiten.
Tagesaktuelle Zahlen
Berichte und Auswertungen unterstützen Sie dabei fundierte Entscheidungen zu treffen. Unternehmen gewinnen ein hohes Maß an Transparenz, durch den Einsatz von CRM-/ERP-Systemen, wovon auch der Außendienst profitiert. Er muss nicht auf tagesaktuelle Zahlen verzichten und kann auf die Controlling-Dialoge von SilverERP zugreifen, um wertvolle Einblicke zu seinen Kunden und Geschäftszielen zu erhalten.
Was zeichnet das CRM-System von SilverERP aus?
In der Stammdatenverwaltung des Cloud-ERP Systems werden die wichtigsten Informationen des Unternehmens verwahrt: Kundendaten, Lieferantendaten, aber vor allem auch die Produkte und Leistungen, die vom Unternehmen angeboten und verkauft werden. Durch die Einführung eines Online ERP-Systems gehören einzelne Insellösungen der Vergangenheit an. SilverERP sorgt dafür, dass alle relevanten Unternehmensdaten zentral geführt und gepflegt werden. So haben alle Bereiche die gleichen Informationen. Das sorgt zu mehr Transparenz im Unternehmen und in der Regel auch für allgemein bessere Daten.
Auch Datenschutz und Datensicherheit lassen sich einfacher einhalten, wenn es einen zentralen Datenbestand gibt. Außerdem können Sie bei uns sicher sein: Alle Daten werden auf Servern in Deutschland verwahrt und kontinuierlich gegen Datenverlust gesichert.
Alle Adressen an einem Ort
Der Kundenstamm enthält die Kontaktinformationen Ihrer Kunden. Dazu gehören Anschrift, Telefonnummern, Webseite und E-Mail-Adresse, aber SilverERP geht noch deutlich weiter. Zusätzlich zur Hauptanschrift des Unternehmens erlaubt unser ERP-System die Pflege von Zusatzadressen in der Form von Ansprechpartnern, Lieferadressen, Rechnungsadressen oder Standorten. Jeder der Unteradressen führt ihren eigenen Informationen, sodass alle Kontaktdaten eines Kunden (oder Lieferanten) unter der Hauptadresse zusammengeführt sind.
Darüber hinaus können die Zusatzadressen als Standardvorgabe für Belege genutzt werden, sodass in Ihren ausgehenden Angeboten, Auftragsbestätigungen oder Rechnungen immer automatisch die richtigen Personen adressiert werden.
Standard- oder Individuelle Konditionen?
Für jeden Kunden können individuelle Konditionen festgelegt werden. Dafür stehen Preisgruppen, Zahlungsbedingungen, Lieferbedingungen, Rabatte sowie individuell einzutragende Beträge für Nebenkosten sowie Freigrenzen zur Verfügung.
Über die Parameter Kenner und FiBu eines Kunden wird u. a. festgelegt, welche Beleg-Sprache und Währung verwendet werden soll, ob der Kunde über ein Limit verfügt oder ob offene Rechnungen gemahnt werden sollen.
Digitale Kundenakte
Alle Belege, und dazu gehören Angebote, Auftragsbestätigungen, Lieferscheine, Rechnungen oder auch Mahnschreiben, werden digital in der Kundenakte archiviert. Damit lassen sich Vorgänge lückenlos nachvollziehen und erneut aufrufen.
Mit Logbuch-Einträgen, hochgeladenen DMS-Dokumenten sowie den Belegverknüpfungen zu allen aktuellen Vorgängen, hat man schnell ein umfängliches Bild über die Kundenbeziehung.
Weitere Informationen zum Kundenstamm finden Sie in der Online-Dokumentation zu SilverERP.